پیام 5:

Risk Management

بررسی ها نشان داده است که انسانهای بی کفایت مسئول حداکثر 1% مشکلات و خطاها هستند . سایر خطاها ( 99%) توسط انسانهای خوب و کارآمدی انجام می شود که می خواهند کارشان را به بهترین صورت انجام دهند ، اما مرتکب اشتباهات ساده ای می شوند و این سیستم و فرآیندهای آن است که محیط مناسبی را برای این موضوع فراهم می آورد.

          "پس باید فرآیندها و نقاط ضعف آنها را بشناسیم"